Contrôler chaque dossier : qui cela rassure-t-il ?

6,71 dollars de différence.

En 1975, la psychologue Ellen Langer propose à des employés de bureau d'acheter un billet de loterie à un dollar.
Certains le choisissent eux-mêmes. D'autres le reçoivent, tiré au sort.
Juste avant le tirage, elle leur propose de le revendre.

Ceux qui avaient choisi en redemandent 8,67 dollars. Les autres, 1,96 dollar.
Le hasard, pourtant, était rigoureusement le même pour tous.

Langer appelle ça l'illusion du contrôle : choisir suffit à faire croire qu'on influence le résultat.
Vérifier chaque dossier rejoue la même scène, à l'identique :
le sentiment de contrôle reste entièrement du côté de celui qui vérifie.

Contrôler rassure celui qui contrôle.

Pour aller plus loin : contrôle, confiance et autonomie font partie des sujets que les équipes nous apportent le plus souvent. Voir les besoins que nous accompagnons.